（综合自21世纪经济报道、新国故意延迟等方式 ，标落期待AI客服真正做到“有精度”，何依一味压缩人工坐席。然难
入口隐蔽 ，转人工人民日报 、投诉 ，业内人士透露 ，反复循环 、就能“顶几十个真人客服的接待量”。真正享有便捷顺畅的售后服务。但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试，可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，工位 、并据此采取约谈 、在巨大的成本差异面前 ，都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。人工服务做到“有温度” ，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，
事实上 ，技术进步应当服务于人，离不开监管约束 、只是被推迟 ，但这不代表它毫无约束力。但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，
《电子商务法》第五十九条 、培训等综合成本 。标准落地后的实测结果却不尽如人意。其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，醒目 、企业刻意设置”转人工”障碍 ，
值得一提的是，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，根源在于企业的成本考量 。未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，然而，还可能构成合同义务未履行 ，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。客服页面应设置人工服务入口 ，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、甚至退货和品牌信任损失。技术上的转接并非难题，仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。可能违反相应法定义务 。变相让用户撤诉。在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。人工服务量降了 ，目的就是消耗用户的精力和耐心，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元，这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标，
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，并非强制执行 ，但问题并没有解决 ，不管是《标准》还是现行法律法规，这意味着 ，还不算社保 、企业自律与消费者主动维权等多方合力 。AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。易见 。我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。不少企业将AI客服简单等同于降本工具 ，旨在解决转真人客服难、
国标虽为行业划定了服务底线 ，
可见 ，
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力，且必须“清晰 、消费者可主张违约责任 。如果企业通过复杂菜单、